Прием претензий
Уважаемый покупатель! Если Вы остались недовольны заказом, у Вас есть вопросы к качеству товара и/или качеству оказанных услуг, Вы хотите вернуть товар или отказаться от услуги, мы готовы Вас выслушать. Чтобы детальнее разобраться в Вашей ситуации и направить Ваше обращение соответствующему специалисту для оперативного устранения выявленных несоответствий, выберите один из вариантов:
- Вы не получили товар или получили не то, что заказывали
- Комплектация или характеристики товара не соответствуют заявленным (отсутствуют комплектующие и/или техническая документация; габариты, размеры и/или другие параметры товара не соответствуют заявленным или указанным на сайте).
- Товар поступил с повреждениями (нарушение ЛКП и/или целостности).
- Вы выявили неисправность товара в процессе эксплуатации в период гарантийного срока.
- Другое .
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Выберете вариант «Другое» и заполните соответствующую форму. Мы гарантируем возврат денежных средств при соблюдении следующих условий:
Возврат товара
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Отказ от услуги
Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей»
- Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
- Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
- Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;
